Sudah hampir sebulan ini sistem GarudaMiles diindikasikan mengalami gangguan (error). Banyak pembaca PinterPoin mengeluh bahwa mereka tidak bisa login ke apps maupun website GarudaMiles.untuk menukarkan award ticket ataupun sekedar mengecek jumlah miles mereka.
Sebelumnya, PinterPoin pernah menulis bahwa GarudaMiles akan melakukan proses pemeliharaan dan update sistem untuk periode 28 Februari – 3 Maret 2020.
Berdasarkan pernyataan resmi-nya, dikatakan bahwa sampai tanggal 18 Maret 2020 Anda harus mengunjungi.kantor Garuda Indonesia terdekat untuk menukarkan miles Anda.
Nyatanya, sampai per hari ini (23 April 2020), apps maupun website GarudaMiles tidak bisa diakses dan semisal bisa sekalipun, award maupun tier miles tidak akan nampak.
Berikut hasil observasi dari PinterPoin:
- Jika Anda menggunakan Android dan mengakses apps GarudaMiles, maka akan muncul layar error seperti berikut ketika Anda login:
- Jika Anda menggunakan Desktop dan mengakses website GarudaMiles, maka Anda akan.tetap bisa login, namun jumlah award miles, tier miles, dan opsi penukaran miles tidak muncul:
Kemana Opsi Penukaran GarudaMiles?
Yang lebih mengherankan, opsi penukaran GarudaMiles di website Garuda Indonesia dan Citilink tidak bisa ditemukan lagi.
Entah apakah ini sementara akibat COVID-19 atau update sistem ataupun permanen, sejauh ini masih belum ada klarifikasi dari pihak Garuda Indonesia.
Baca juga: Panduan Lengkap GarudaMiles
Baca juga: Perhatian – GarudaMiles ‘non-aktif’ mulai hari ini
Penutup
Bagi Anda yang tidak terkena forced logout dari akun GarudaMiles Anda, jangan logout karena bisa jadi Anda tidak akan bisa log-in kembali.
Sejauh ini, tidak ada informasi lebih lanjut mengapa kita tidak bisa login ke akun GarudaMiles di apps maupun di desktop.
Saya mengasumsikan bahwa hal ini hanya merupakan error maupun maintenance untuk sementara waktu. Namun jika hal ini terus berlanjut, bukan tidak mungkin kita semua akan berprasangka buruk terhadap Garuda Indonesia dan GarudaMiles.
Terutama di kondisi yang kurang kondusif akibat COVID-19 ini, akan bijaksana bagi Garuda Indonesia ataupun tim GarudaMiles untuk segera membenahi permasalahan ini.
.
Bukan sebulan ini tapi mulai februari pertengahan sdh eror
Sudah dicoba dengan forget password dan create new password kembali. Setelah itu semua normal
Declan,
Saya melakukan hal yang sama namun masih tidak bisa juga entah kenapa.
saya coba sih bisa. tapi AWARDWALLET tetap tidak bisa login. via Apps dan web sih bisa
Saya uda bisa, tp anehny ya gak ada data transaksi baru lagi, padahal uda refund tiket yg tuker pake miles, uda 1 bulan, milesny masi belum balek..
Waktu itu saya pernah begitu koh.. Itu krn ada tambah special karakter untuk password pas update password udah normal.. FYI saya pake GICC dan untuk miles sendiri masih dapat dilihat.. Emang untuk app citilink bermasalah
Ini kasusnya sama persis dengan saya, padahal udah forgot password dan udah dibantu reset dr pihak garudamilesnya tetep gak bisa, bahkan mah transfer poin dari bank juga gak bisa masuk karena akun dinyatakan invalid, namun saat dicek ke garudacare semua poin saya aman. Tapi jadinya kesal karena gak bisa login kayak ginj.
kayaknya karena garuda lagi pusing mikiran customer banyak yg minta refund .
Saya masih bisa di aplikasi, mmg semenjak maintenance ga pernah log-out. Miles masih aman walaupun history ga update.
Saya pun demikian. Setelah forgot password dg menganti password baru dg tambahan karakter special untuk pasword baru bisa kembali normal..