Sejak awal pandemi Covid-19 berlangsung, sistem IT Garuda Indonesia dan Citilink diketahui mengalami gangguan teknis sehingga Anda tidak bisa menukarkan GarudaMiles untuk penerbangan secara online.
Hal ini berlangsung dari pertengahan Maret lalu sampai dengan sekarang. Hingga detik ini, Anda masih tidak bisa menukarkan GarudaMiles secara online untuk award ticket yang mana:
- Menimbulkan usaha ekstra karena Anda perlu menghubungi pihak Garuda Indonesia ataupun datang ke ticketing office Garuda Indonesia terdekat di kota Anda.
- Memunculkan biaya ekstra yaitu biaya administrasi penukaran GarudaMiles secara offline (di ticketing office) ataupun by phone sebesar 50.000 Rupiah per itinerary.
- Mempersulit proses refund/reschedule tiket yang ada karena award ticket yang diterbitkan di ticketing office tidak bisa di refund ataupun di reschedule by phone dan hal yang sama juga berlaku sebaliknya.
Singkat kata, tidak adanya sistem penukaran GarudaMiles secara online yang reliabel mempersulit kita dalam memesan penerbangan dan menimbulkan biaya ekstra yang seharusnya bisa dihindari. Contoh biaya ekstra yang seharusnya bisa dihindari adalah bensin untuk pergi ke ticketing office terdekat sampai dengan.biaya pulsa untuk menghubungi pihak Garuda Indonesia dalam rangka memesan award ticket.
Apa Kabar Penukaran GarudaMiles untuk penerbangan Citilink?
Sama seperti induknya, penukaran GarudaMiles secara online untuk tiket penerbangan Citilink juga masih belum.bisa walaupun tampilan di website terkait sudah kembali normal (sebelumnya opsi penukaran GarudaMiles hilang sama sekali).
Hanya saja, meskipun tampak normal, Anda tetap tidak bisa menukarkan GarudaMiles untuk penerbangan Citilink. Ketika saya mencoba memilih destinasi dan tanggal keberangkatan, tampilan seperti di bawah ini akan terus muncul
Dan ujung-ujungnya adalah Anda akan diarahkan kembali ke halaman awal tanpa hasil.
Saya mencoba menghubungi pihak Citilink dan mereka mengatakan hal yang sama bahwa untuk saat ini (dan sejak awal pandemi Covid-19) sistem penukaran GarudaMiles.untuk penerbangan Citilink masih mengalami kendala teknis sehingga tidak bisa ditukarkan secara online.
Selain itu, berbeda dengan penerbangan Garuda Indonesia, Anda tidak bisa menukarkan miles untuk penerbangan Citilink secara offline ataupun by phone. Saya sudah mengkonfirmasi hal ini di kantor Garuda Indonesia di kota saya dan melalui call center Garuda Indonesia & Citilink.
Baca juga: Panduan Lengkap GarudaMiles
Baca juga: Ada Apa Dengan Sistem GarudaMiles?
Penutup
Anda (masih belum) bisa menukarkan GarudaMiles secara online untuk penerbangan Garuda Indonesia ataupun Citilink.
Jika Anda ingin menukarkan award ticket Garuda Indonesia, maka Anda harus menghubungi call center Garuda Indonesia di 021-23519999 atau mendatangi kantor Garuda Indonesia terdekat di kota Anda.
Saya hanya berharap sistem penukaran miles Garuda Indonesia dan Citilink akan kembali normal secepatnya setelah pandemi Covid-19 berakhir.
.
Apakah Anda merasa terganggu dengan tidak bisanya penukaran GarudaMiles secara online?
Citilink bilang bahwa sedang ada gangguan teknis dan sedang dalam perbaikan. Apakah maskapai sebesar itu untuk memperbaiki sistem redeem miles saja sudah memakan waktu 7 Bulan lebih ga kelar-kelar
Perbaikan sistem yg disengaja alias fitur ini dimatikan oleh Citilink/Garuda
Karena ketidakpastian psbb dan pandemi, grup garude lebih baik meniadakan penukaran miles via web drpd mereka dapat keluhan lebih banyak
Muin,
Faktanya adalah Singapura melakukan ‘lockdown’ di negara mereka dan juga mengalami pandemi namun sistem penukaran miles SQ tidak mengalami gangguan sama sekali.
Saya sudah menjadi korban sistem penukaran Garuda Miles yg sangat aneh ini.
Tiket saya Surabaya-Jakarta Kelas Bisnis untuk 2 orang hangus begitu saja hanya karena aturan Reschedule harus sesuai saluran awal redeemnya yaitu via Ticketing Office, tidak bisa dibantu via Call Center, sedangkan pada hari Minggu Ticketing Officenya tutup.
Asumsi penerbangan saya pada hari minggu siang sedangkan saya memutuskan reschedule pada sabtu sore ketika ada kabar PSBB Jakarta.
Oiya sebagai info tambahan saya membeli tiket tsb ketika ada promo free Reschedule 3x, alih2 menguntungkan karena fleksibilitas yang ditawarkan, eh tiket saya malah dihanguskan dan pihak Call Center tidak bisa membantu solusi apapun š
Andri,
Apakah Anda bersedia sharing lebih lengkap kisah Anda untuk masuk ‘Cerita Pembaca’? Sekilas cerita Anda sangat menarik dan mungkin bisa dibuat pelajaran bagi orang lain dan agar pihak GA memperbaiki blind spot ini.
saya mendengar katanya poin/miles garuda bisa ditukar ke tiket citilink jika kita datang manual / walk-in ke kantor operasional citilink seperti yg ada di Juanda Business Center Waru , apa isu itu benar ?
Rianti,
Saya masih belum bisa mengkonfirmasi hal tersebut. Semoga saja benar.
Menyebalkan menuju penghujung tahun, disaat miles sebentar expired, redeem poin dipersulit. Sepertinya cuma alasan sistem yang sedang trouble! mungkin karena terus mengalami kekurangan pendapatan di masa covid, maka sistem redeem online dihapuskan.
ancur-ancuran garuda. saya ada tiket diubah jadwal sm garuda. akhirnya sy mnta refund tp miles yg balik cm diextend sebulan saja. terus kena biaya admin tidak bisa balik. sy protes katanya itu SOP mereka. Mereka mgkin mau hangusin member2 yg punya poin. jujur sy kecewa mereka mundur 1 langkah dbndg maskapai lain yg berlomba2 memberikan extend setahun miles nya. sy pun kapok sy gak akan tukar miles cc sy ke garuda. lbh baik ke maskapai lain sprt SQ dan cathay