Setelah susah payah mengumpulkan poin dan miles, saatnya tiba bagi Anda untuk menukarkannya untuk terbang di business/first class impian Anda. Tidak jarang akan muncul banyak pertanyaan seputar penukaran miles tersebut seperti pertanyaan dari seorang pembaca ini:
Apakah pihak maskapai akan memberikan pelayanan yang berbeda terhadap penumpang business/first class yang menukar miles?
Well, untuk menjawab pertanyaan tersebut dengan pasti, saya akhirnya bertanya kepada seorang teman saya yang kebetulan pernah bekerja sebagai awak kabin di beberapa maskapai internasional ternama.
Untungnya, jawaban yang saya dapat adalah seluruh penumpang akan mendapat pelayanan yang sama pada saat penerbangan sesuai dengan standar pelayanan maskapai.
Umumnya, kru kabin yang berada di pesawat tidak bisa melihat apakah penumpang membayar dengan uang atau menukar miles. Data tersebut biasanya diserahkan pada petugas yang mengurus reservasi penumpang (misalnya petugas check in di bandara).
Pada setiap penerbangan, kru kabin akan diberikan manifesto penumpang yang biasanya berisikan:
- Nama lengkap penumpang
- Rute penerbangan
- Nomor kursi
- Status keanggotaan pada loyalty program
- Indikator berkebutuhan khusus atau tidak (kursi roda, dll)
- Preferensi makanan
- Catatan/memo khusus, indikator apakah penumpang adalah VIP/artis/pejabat negara
- Nomor kontak darurat (apabila diisi oleh penumpang)
Seluruh penumpang yang memegang tiket business/first class hasil penukaran miles sekalipun akan mendapat perlakuan yang sama dengan penumpang yang membayar dengan uang. Oleh karena itu, Anda tidak perlu merasa ‘sungkan’ karena mendapatkan tiket hasil penukaran miles.
Berdasarkan pengalaman saya selama ini menukar miles untuk terbang di kabin premium, saya tidak sedikitpun pernah merasakan pembedaan pelayanan.
Baca juga: Cerita Seorang Pria yang Tinggal & Bertani di Tengah Bandara Tokyo Narita
Baca juga: Studi: Kamar Kecil (Lavatory) adalah Area dengan Resiko Penularan COVID-19 Tertinggi di Pesawat
Penutup
Penumpang business atau first class hasil penukaran miles sewajarnya akan mendapatkan pelayanan yang sama dengan penumpang lain. Saya merasa hal tersebut sudah sewajarnya karena menukar miles bukan berarti penumpang mendapatkan tiket secara gratis.
.
Selama ini saya tidak pernah mengalami perlakuan berbeda sebagai rev/non rev passenger. Bahkan pernah saat naik First dgn Lufthansa menggunakan redemption ticket dari United’s miles, baggage saya sempat hilang selama beberapa hari dan Lufthansa me-reimbursed pengeluaran untuk baju dll sejumlah >usd3000. Beberapa kali saya naik biz/first dengan ticket error fares juga tidak ada perbedaan perlakukan.