dalam ruangan, desain interior, mebel, dinding, lantai, tempat tidur, bantal, plafon, hotel, kamar, sofa, meja kopi, Memasang lantai, Perawatan jendela, jendela, Apartemen penthouse, Kasur sofa, Sofa studio, bangunan, Suite, tirai, kamar tidur

Hotel Review: DoubleTree by Hilton Surabaya (Era Covid-19)

Saya berkesempatan untuk hadir pada grand opening DoubleTree by Hilton Surabaya pada tanggal 27 Januari 2021 lalu.

Jujur saya sangat antusias menyambut hotel ini. Bagaimana tidak? Sudah nyaris setahun sejak hotel ini berencana buka dan rencana tersebut selalu mundur akibat pandemi Covid-19. Akhirnya, mereka buka pada akhir Januari lalu ๐Ÿ™‚

Lantas, bagaimana pengalaman menginap saya di hotel ini? Saya bisa menjawabnya dengan 6 kata “Banyak positifnya, namun banyak negatifnya juga”. Pengalaman menginap di hotel ini mengingatkan saya akan pengalaman menginap di Four Points by Sheraton Ungasan yang membuat saya memiliki love-hate relationship dengan hotel tersebut. Perasaan saya terhadap DoubleTree by Hilton Surabaya ini juga serupa.

Tanpa basa-basi lebih lanjut, berikut adalah ulasan lengkap saya terhadap hotel bintang lima terbaru di Surabaya ini:


Sekilas Informasi

DoubleTree by Hilton Surabaya adalah properti Hilton pertama di Surabaya yang terletak di Jalan Tunjungan nomor 12.

Gedung dari hotel ini boleh dikata paling unik se-Surabaya dikarenakan gedung ini memiliki semacam kubah (dome) di lantai paling atasnya yang bisa berotasi dan memiliki pemandangan 360 derajat Kota Surabaya yang tiada duanya.

langit, awan, bangunan, outdoor, Blok menara, Area metropolitan, Bangunan komersial, menara, Metropolis, daerah perkotaan, Cityscape, Penggunaan campuran, kaki langit, Kondominium, pusat kota, Arsitektur, besar, lanskap, kota, pencakar langit
Terdapat sejenis dome yang bisa berputar di lantai paling atas hotel ini

Berikut deskripsi sangat singkat dari hotel ini seperti yang saya kutip dari website Hilton:

We’re on Tunjungan Road in Surabaya city center surrounded by restaurants, shops, and street eats. Tunjungan Plaza, Heroes Monument, and Siola Surabaya Museum are less than a 10-minute walk away. Savor city views from your room and our open-air rooftop bar. Our hotel features an outdoor pool, Kids’ Club, and fitness center with sauna.”

Saya yakin mereka bisa menulis deskripsi hotel ini dengan lebih baik layaknya berbagai deskripsi di hotel jaringan Marriott Bonvoy. Oh well, hal ini bisa jadi masukan yang berharga untuk pihak manajemen hotel ๐Ÿ˜‰

teks, peta, diagram, Font, Rencana
DoubleTree by Hilton Surabaya terletak di pusat Kota Surabaya, tepatnya di Jalan Tunjungan dan berseberangan langsung dengan gedung siola

Dari Bandara Juanda (SUB), perjalanan menggunakan mobil memakan waktu kurang lebih 40 menit untuk bisa mencapai hotel ini.

teks, peta, atlas
Memakan waktu sekitar 40 menit untuk bisa tiba di hotel ini dari Bandara Juanda

Hotel Review

Saya beserta dengan teman saya (Pembaca A & pembaca S) tiba sekitar pukul 11 siang di hotel ini. Ketika kami tiba, DoubleTree by Hilton Surabaya masih dipenuhi oleh hingar bingar dan tamu-tamu yang diundang pada acara pembukaan hotel ini.

Satu hal yang langsung menjadi perhatian saya terhadap hotel ini adalah mereka memiliki konsep parkiran yang kurang nyaman bagi para pemilik mobil dengan transmisi manual. Pada mesin untuk mengambil tiket parkir, terdapat sedikit tanjakan ketika mengambil tiket parkir sehingga mungkin menjadi tantangan tersendiri bagi mereka yang baru saja menyetir dan memiliki mobil manual.

dalam ruangan, tanah, plafon, orang
Tempat mengambil karcis di parkiran sedikit menanjak
mobil, Kendaraan darat, Pemadam Api, dalam ruangan, tanah, lantai, merah, diparkir
Reserved parking spot untuk member Hilton Honors Diamond

Selain itu, dikarenakan banyaknya undangan dan tidak ada petugas di parkiran yang membantu kami membukakan tempat parkiran khusus untuk member Diamond dari Hilton Honors, kami terpaksa parkir di lantai cukup atas. Dari sana, terdapat lift yang menghubungkan antara area parkiran dengan area dekat pintu samping hotel.

plafon, dalam ruangan, lantai, lobi, Memasang lantai, desain interior, dinding, Kebersihan, aula, kamar, orang, tanah, orang-orang, Bandara
Pintu samping hotel
mebel, plafon, dalam ruangan, kursi, desain interior, meja, sofa, lantai, meja kopi, Sofa studio, lobi, Perlengkapan plafon, dinding, Memasang lantai, kamar, lounge
Area check-in hotel
plafon, dalam ruangan, Memasang lantai, lantai, tanah, dinding, deasin
Check-in counter

Tidak ada hal yang spesial sampai dengan titik di mana saya check-in. Mungkin dikarenakan saya tidak pernah menginap di DoubleTree by Hilton, saya cukup terkesima ketika mereka menawarkan cookie khas DoubleTree yang iconic. Saya meminta 3 buah dan melupakan diet saya di hari itu.

kotak, kardus, dalam ruangan, teks, Kotak pengiriman, karton, Bahan pengemasan, Pengiriman paket, Pengemasan dan pelabelan, orang, lantai, tas, tan
Cookie khas DoubleTree

Sebagai member Diamond dari Hilton Honors, saya juga diinformasikan bahwa saya memperoleh upgrade ke kamar Deluxe Suite. Sebenarnya jika saat itu saya datang selain pada tanggal grand opening, maka bisa jadi saya bahkan memperoleh kamar yang lebih baik seperti Duplex/Loft Suite atau bahkan Presidential Suite.

Namun dikarenakan saat itu suite tersebut tersebut sedang ditempati dan digunakan untuk showing unit kepada tamu maupun media di hari pertama pembukaan hotel ini, maka kedua jenis kamar tersebut sedang tidak dioperasikan.

Disini juga saya bertemu dengan Ismail dari bagian front office serta Susan, Superhost yang menangani saya sejak sekitar H-7 hari dari pembukaan hotel ini.

Bagi Anda yang tidak tahu, DoubleTree by Hilton Surabaya memiliki konsep unik untuk guest interaction bertemakan ‘Superhost’.

Superhost ini merupakan konsep baru dan mungkin pertama di jaringan DoubleTree yang mana konsepnya kurang lebih adalah personalized butler yang membantu memastikan pengalaman menginap Anda berjalan dengan lancar.

Sedari Anda selesai melakukan reservasi, Superhost ini akan menjadi point of contact Anda dengan pihak hotel. Jika Anda memiliki special request ataupun membutuhkan hotel tour, maka Superhost ini akan membantu Anda merencanakan semuanya. Saya cukup beruntung untuk memiliki Superhost yang fantastis yang paham akan seluk-beluk hotel ini.

bangunan, lobi, dalam ruangan, aula, plafon, mall
Grand lobby DoubleTree by Hilton Surabaya
plafon, teks, dalam ruangan, Ritel, Mall perbelanjaan, lantai, toko, mall
The Koffee adalah bakery & pastry DoubleTree by Hilton Surabaya yang juga menjual kudapan dan minuman
lantai, mebel, meja kopi, adegan, plafon, dalam ruangan, Meja dapur & ruang makan, desain interior, meja, Memasang lantai, bangku, lobi, restoran, kafetaria, aula, kamar, dinding, kursi
Area The Koffee juga menjadi tempat club lounge untuk sementara waktu
outdoor, pohon, pot bunga, tanaman rumah, langit, tanah, tanaman, bangunan, kota, taman
DoubleTree by Hilton terletak di Jalan Tunjungan tepat di seberang gedung Siola
teks, pohon, outdoor, tanaman, tulisan tangan, langit, tanah, tanda
Terdapat banyak papan ucapan dan tempat parkir prioritas(?) di hari pertama pembukaan

Pertama-tama, Ismail dan Susan menunjukkan kami struktur bangunan yang paling iconic dari gedung ini yaitu dome yang terletak di lantai paling atas hotel. Pemandangan dari dome tersebut tiada duanya dan jujur saya tidak pernah melihat Surabaya sejelas dan seindah ini.

Apabila cuaca mendukung, maka Anda bisa melihat berbagai objek kota Surabaya dari Jembatan Suramadu, Pelabuhan Tanjung Perak, dan sebagainya. Saya benar-benar menikmati waktu dan pemandangan di dome ini di siang hari.

bangunan, plafon, dalam ruangan, Arsitektur, tanah, seni
Area yang dikarpeti dari dome ini bisa berputar 360 derajat dalam 1 jam
langit, pencakar langit, bangunan, awan, outdoor, kota
View kota Surabaya 360 derajat
bangunan, awan, outdoor, langit, daerah perkotaan, Area metropolitan, Cityscape, kaki langit, Metropolis, Blok menara, menara, kota, pusat kota, Area perumahan, Fotografi udara, pinggiran kota, Desain urban, pencakar langit, Penggunaan campuran, Lingkungan perumahan, Pandangan mata burung, Apartemen, Bangunan komersial, Kondominium
Kaca yang digunakan juga jernih sehingga Anda bisa melihat dengan jelas

Setelah itu, kami dibawa turun untuk room showing. Saya cukup tertegun ketika mereka menunjukkan loft suite mereka. Kamar ini saya rasa sangat cocok bagi Anda yang menginap dengan keluarga ataupun teman.

dalam ruangan, dinding, lantai, mebel, desain interior, plafon, kursi, Meja dapur & ruang makan, Memasang lantai, meja kopi, Lantai laminasi, kamar, jendela, makan, meja, hotel
Lantai bawah loft suite
dalam ruangan, desain interior, mebel, dinding, lantai, tempat tidur, bantal, plafon, hotel, kamar, sofa, meja kopi, Memasang lantai, Perawatan jendela, jendela, Apartemen penthouse, Kasur sofa, Sofa studio, bangunan, Suite, tirai, kamar tidur
Lantai atas loft suite

Lantas, setelah itu kami dibawa untuk mengunjungi berbagai fasilitas yang ada di hotel ini seperti pusat kebugaran (gym), kolam renang, dan executive lounge yang semuanya terletak di lantai 5.

Saya terutama menyukai gym mereka yang cukup lengkap dan berada dalam kondisi sangat terawat.

plafon, dalam ruangan, lantai, Memasang lantai, Peralatan latihan, Gym, dinding, mebel, treadmill, kamar, kursi
Gym (1)
olahraga, dalam ruangan, Peralatan latihan, perangkat latihan, Gym, Mesin latihan, dinding, lantai, treadmill, Memasang lantai, plafon
Gym (2)
bola, Peralatan latihan, dalam ruangan, Gym, Sasak tinju, Beban, lantai
Gym (3) mereka bahkan memiliki punching bag

Untuk kolam renang, fasilitas ini sedikit di bawah ekspetasi saya dikarenakan terdapat beberapa finishing yang kurang rapi dan entah kenapa saya tidak merasa kolam renang dari hotel ini spesial.

Meskipun begitu, kolam renang dengan konsep infinity pool ini memiliki view kota yang cukup baik dan memiliki beberapa tempat yang Instagrammable.

awan, langit, outdoor, bangunan, pencakar langit, kolam renang, air, Blok menara, kaki langit, kota, Arsitektur, Cityscape
Kolam renang

Terakhir, kami ditunjukkan kids area dan executive lounge dari hotel ini yang juga terletak di lantai yang sama. Saya menyukai kids area mereka yang cukup besar dan saya rasa saya bisa mempersepsikan hotel ini sebagai hotel yang kids-friendly.

dinding, dalam ruangan, tanaman rumah, desain interior, lantai, mebel, vas, pot bunga, teks, meja, sofa, plafon, bunga, kamar
Kids area (1)
lantai, dalam ruangan, desain interior, Memasang lantai, mebel, meja, dinding, rumah, tanaman rumah, pohon, plafon, kamar, biru, tanah
Kids area (2)
desain interior, dalam ruangan, mebel, lantai, meja, kursi, lobi, meja kopi, plafon, dinding, cermin, kamar, kaca
Executive lounge (1)
dalam ruangan, lantai, adegan, desain interior, meja kopi, sofa, Sandaran tangan, Sofa studio, hotel, kursi, dinding, Ruang tunggu, Kursi klub, kamar, Tempat duduk untuk berdua, meja, plafon, ruang keluarga, jendela, mebel
Executive lounge (2)
dalam ruangan, dinding, desain interior, sofa, Sofa studio, meja kopi, Kasur sofa, kamar, bantal, Tempat duduk untuk berdua, ruang kerja kecil, meja, lantai, plafon, ruang keluarga, televisi, hotel, mebel
Executive lounge (3)

Kami juga diinformasikan bahwa dikarenakan grup PinterPoin membuka cukup banyak kamar pada hari pertama grand opening dan rata-rata dari mereka adalah member Gold/Diamond di Hilton, maka nantinya kami akan dapat menggunakan salah satu function room di executive lounge ini untuk berkumpul dan bersantap bersama-sama.

dinding, mebel, dalam ruangan, desain interior, meja, lantai, kamar, plafon, hotel, meja kopi, Memasang lantai, Kabinet, kursi, deasin
Kami akan dapat menggunakan discovery room di executive lounge nantinya

Di tempat yang sama, terdapat juga outdoor seating area yang memiliki view kota Surabaya yang luar biasa. Tempat ini juga merupakan salah satu spot paling instagrammable di hotel ini sehingga saya menyempatkan diri untuk mengambil foto di sini.

mebel, teduh, bangunan, tanaman rumah, Cahaya matahari, lantai, meja, kursi, jendela, outdoor, tanaman, plafon, tanah, dalam ruangan, daerah
Outdoor sitting area
pakaian, bangunan, alas kaki, langit, orang, outdoor, tanaman, pencakar langit, pria, jendela, kota, tanah, jalanan
Outdoor seating area ini merupakan photo spot yang cukup bagus

Atas inisiatif saya sendiri, saya juga menyempatkan diri untuk mengecek ballroom dan meeting room dari hotel ini yang terletak di lantai 3. Saya menyukai suasana eksklusif yang dipancarkan dan saya menginformasikan Vincent bahwa mungkin kedepannya MasterClass PinterPoin bisa diadakan di hotel ini ๐Ÿ˜‰

dalam ruangan, mebel, desain interior, cermin, meja, jendela, lantai, lobi, Memasang lantai, dinding, kamar, plafon, kursi, hotel
Ballroom dan meeting room terletak di lantai 3
plafon, dalam ruangan, lobi, Memasang lantai, desain interior, lantai, mebel, dinding, kamar, hotel
Ballroom & meeting room area (1)
dalam ruangan, desain interior, dinding, plafon, Memasang lantai, mebel, lantai, lobi, kursi, Perlengkapan plafon, kamar, plester, seni
Ballroom & meeting room area (2)

Sayangnya, saya tidak sempat melihat isi dari ballroom maupun meeting room dari area ini karena hampir seluruh ruangan difungsikan pada saat grand opening.

Setelah puas berkeliling, saya memutuskan untuk kembali kamar untuk beristirahat dan me-review kamar Deluxe Suite saya. Disinilah masalah mulai bermunculan.

Kamar

Saya menempati kamar 1111 yang merupakan Deluxe Suite dari hotel ini. Kesan pertama saya pada kamar ini cukup baik dikarenakan semua terlihat baik-baik saja dan tidak ada sesuatu yang notable seperti bau kamar yang tidak sedap, kurang rapi, dan sebagainya.

dalam ruangan, Memasang lantai, plafon, dinding, sempit, kosong, pintu, lantai, tanah, lorong
Koridor menuju kamar
dalam ruangan, dinding, desain interior, cermin, hotel, Memasang lantai, lantai, mebel, pintu, kamar, plafon
Saya menempati kamar dengan nomor cantik yaitu 1111
dalam ruangan, dinding, desain interior, mebel, hotel, lantai, Memasang lantai, meja, meja kopi, kamar, plafon, sofa, ruang kerja kecil, Sofa studio, jendela, kursi
Living room dari kamar Deluxe Suite
dalam ruangan, desain interior, mebel, dinding, meja kopi, sofa, lantai, Sofa studio, hotel, meja, Kasur sofa, ruang keluarga, Memasang lantai, Tempat duduk untuk berdua, Sandaran tangan, ruang kerja kecil, Apartemen penthouse, plafon, jendela, kursi, kamar
Tampak samping living room dari kamar Deluxe Suite

Tepat disebelah pintu. terdapat meja pantry yang memiliki coffee machine, ice box, dan…. blender!! Saya cukup terkejut ketika menyadari bahwa setiap dari kamar suite dilengkapi dengan blender untuk mengubah welcome fruit menjadi jus ๐Ÿ™‚ Saya rasa ini adalah inovasi yang cukup brilian dari pihak DoubleTree by Hilton Surabaya.

Peralatan Rumah tangga, dalam ruangan, Alat keperluan kecil, alat, peralatan dapur, dinding, mixer, pembuat kopi, blender, lantai
Meja pantry dilengkapi dengan coffee machine, ice box, dan blender
peralatan dapur, alat, Peralatan Rumah tangga, minibar, dalam ruangan, minuman ringan, Alat utama, pembeku, kulkas, buka, minum
Terdapat juga kulkas tepat di bawah pantry table tersebut

Lebih kerennya lagi, mereka juga menyediakan buku resep panduan membuat jus/mocktail yang nikmat. Jujur ini adalah kali pertama saya sangat excited membuat sesuatu dari in-room amenity saya yang berupa buah-buahan.

teks, buah, makanan, meja, dalam ruangan, melon, Jingga
Buku resep membuat jus/mocktail
teks, minum, buah, Jingga, Tidak bisa, dalam ruangan, makanan, alkohol
Salah satu resep simpel membuat jus/mocktail

Ketika saya tiba, terdapat juga in-room amenity yang sangat menawan. In-room amenity untuk member Diamond dari Hilton Honors di DoubleTree by Hilton Surabaya ini antara lain adalah buah-buahan lengkap, jus jeruk, kue bolu coklat, dan aneka kudapan coklat.

Semua dari in-room amenity ini berkualitas tinggi (baca: enak) dan membuat saya merasa sangat spesial. Saya harus mengacungkan jempol untuk siapapun yang memiliki ide ini di tempat pertama.

minum, teks, meja, perlengkapan meja, dalam ruangan, makanan, item
In-room amenity dari DoubleTree by Hilton Surabaya sangat spesial

Tidak lama berselang setelah saya masuk di kamar, terdapat ketukan di pintu kamar saya dan ketika saya tanyakan ternyata ada ‘kiriman khusus’ dari pihak hotel untuk tamu yang menginap pada saat grand opening. Demi konten, saya memutuskan untuk mengabadikan momen tersebut.

Kiriman spesial tersebut ternyata adalah assorted chocolate dan Macaron. Sekali lagi, saya benar-benar merasa spesial dan salut dengan pelayanan mereka sejauh ini.

kue ulang tahun, makanan, kue, pencuci mulut, teks, makanan yang dipanggang, meja, dalam ruangan, cokelat

Setelah puas dengan berbagai kejutan yang ada, saya kembali melanjutkan mengambil berbagai foto dari kamar Deluxe Suite ini.

dalam ruangan, dinding, tempat tidur, desain interior, mebel, seprai, matras, bantal, Seprai, Rangka tempat tidur, Selimut penutup, Linen, plafon, cermin, Suite, Memasang lantai, Hotel butik, kamar, Perawatan jendela, rumah, lantai, Nightstand, penutup jendela, kamar tidur, jendela, hotel
Penampakan bedroom kamar Deluxe Suite
dalam ruangan, desain interior, dinding, mebel, hotel, meja, Perawatan jendela, lantai, tirai, penutup jendela, meja kopi, Memasang lantai, tempat tidur, wallpaper, sofa, plafon, jendela, kursi, kamar
Terdapat meja dan kursi malas di ruangan yang sama
dalam ruangan, dinding, mebel, Kap lampu, desain interior, pencahayaan, meja tulis, lampu, lantai, meja, cahaya, dari kayu, duduk, kamar, kursi
Meja kerja cukup ergonomis namun sayangnya tidak memiliki jumlah electrical outlet yang memadai
mebel, dalam ruangan, dinding
DoubleTree by Hilton Surabaya menggunakan harman/kardon sebagai bluetooth speaker di kamar Suite
dalam ruangan, dinding, seprai, Seprai, bantal, Selimut penutup, tempat tidur, desain interior, matras, Rangka tempat tidur, Linen, mebel, kamar, Kap lampu, selimut, kamar tidur, Nightstand, Suite, lampu, bingkai foto, Hotel butik, hotel
Kasur dari DoubleTree cukup empuk sayangnya bedding-nya kaku dan kurang nyaman

Tepat di samping pintu kamar mandi, terdapat wardrobe yang memiliki safe deposit box, slippers, bathrobe, dan sebagainya.

dalam ruangan, kabinet, mebel, desain interior, lemari makan, dinding, Kabinet, rumah, lantai, pintu, jendela, dari kayu
Wardrobe & TV
dalam ruangan, dinding, lemari pakaian, desain interior, Gantungan baju, pintu, lantai
Terdapat safe deposit box, slippers, dan bathrobe. Semuanya terlihat masih baru
teks, peta, Perangkat tampilan, media, multimedia, televisi, video, Layar panel datar, tampilan, cuplikan layar, orang, dalam ruangan
Kualitas TV juga cukup baik dan memiliki banyak pilihan

Satu hal lagi yang menurut saya merupakan terobosan baru dari DoubleTree by Hilton Surabaya sendiri adalah frosted glass-nya yang hanya terdapat di kamar suites. Fitur ini menurut saya sangat keren sehingga menjadi alasan tersendiri untuk menginap di hotel ini.

gadget, dalam ruangan, Peralatan elektronik, orang, memegang, tangan, elektronik, Alat komunikasi portabel, remot, kontrol, remot kontrol, smartphone
Frosted glass bisa diaktifkan menggunakan remote kontrol
dalam ruangan, dinding, Perlengkapan pipa, desain interior, ubin, keran, Aksesori kamar mandi, Meja, lantai, marmer, saluran pipa, plester, kamar mandi, jendela, kamar, pancuran, tenggelam, cermin, plafon, bak mandi, hotel
Frosted glass – sebelum diaktifkan
dinding, dalam ruangan, desain interior, plester, Memasang lantai, plafon, ubin, kamar mandi, properti, lantai, Pegangan pintu, kamar, penahan perabotan, pancuran, pintu, remodel
Frosted glass – sesudah diaktifkan

Berikut cuplikan video yang bisa membantu Anda memahami konsep dari frosted glass ini ๐Ÿ™‚

Berikut penampakan dari bathroom kamar Deluxe Suite ini.

dinding, dalam ruangan, Perlengkapan pipa, keran, Aksesori kamar mandi, bak mandi, pancuran, desain interior, ubin, cermin, saluran pipa, Meja, tenggelam, kamar mandi, plafon, kesombongan, kamar
Bathroom (1)
dinding, dalam ruangan, Perlengkapan pipa, Aksesori kamar mandi, keran, ubin, cermin, saluran pipa, pancuran, desain interior, toilet, tenggelam, plafon, lantai, kamar mandi, bak mandi, hotel, kamar
Bathroom (2)
teks, dalam ruangan, Solusi, Larut, botol, Botol kaca
DoubleTree by Hilton Surabaya menggunakan Crabtree & Evelyn sebagai bath amenity
dalam ruangan, dinding, Perlengkapan pipa, ubin, Aksesori kamar mandi, saluran pipa, keran, tenggelam, marmer, bak mandi, plester, lantai, plafon, pancuran, kamar, kamar mandi
Shower room & bath tub
dalam ruangan, Perlengkapan pipa, keran, kamar mandi, Aksesori kamar mandi, saluran pipa, dinding, ubin, cermin, tenggelam, toilet, putih, lantai, bak mandi, baskom air
Bath tub
dalam ruangan, dinding, desain interior, bantal, mebel, Linen, jendela, cermin, seprai, matras, Seprai, Selimut penutup, tempat tidur, tirai, hotel, Rangka tempat tidur, Suite, Hotel butik, kamar, plafon, lantai, kamar tidur, spa, liburan
View kamar dari bath tub

Sayangnya, walaupun bathroom dari Deluxe Suite ini sangat menawan dan well-designed, saya menemukan banyak sekali kekurangan dari bathroom ini yang boleh dikata cukup fatal. Kekurangan tersebut antara lain:

  • Drainase yang cukup buruk sehingga terdapat bau kurang sedap di area bathroom (saya tidak tahu apakah hal ini hanya di kamar saya)
  • Tekanan air (water pressure) yang lemah terutama jika Anda menggunakan shower 
  • Kurangnya maintenance pada bath tub dan sekelilingnya sehingga di sandaran dan bath tub sendiri terdapat banyak debu dan serpihan (debris), kemungkinan besar dikarenakan hotel ini sempat menunda pembukaan selama 1 tahun sehingga kurang maintenance

Saya berpendapat bahwa titik lemah dari kamar di hotel ini terdapat pada bathroom yang memiliki banyak miss sehingga membuat orang tidak ingin berkunjung lagi terutama bagi mereka yang menjunjung tinggi higienitas dan kualitas mandi.

Diluar itu, terdapat beberapa kekurangan yang minor seperti kaca kamar yang kurang bersih.

awan, langit, outdoor, rumah, bangunan, atap, daerah perkotaan, jendela, Area perumahan, pinggiran kota, kaki langit, kota, menara, lanskap, panorama
Terdapat sedikit noda yang mungkin menghalangi view sempurna Anda di kamar

PinterPoin Meetup

Bagi Anda yang mengikuti PinterPoin sejak tahun lalu, Anda pasti tahu bahwa salah satu kegiatan rutin yang sering kami lakukan adalah meetup di hotel baru pada saat mereka melakukan grand opening ๐Ÿ™‚

Saya cukup beruntung untuk bisa meng-host para pembaca setia PinterPoin di DoubleTree by Hilton Surabaya ini, kami berdiskusi secara intensif mengenai bagaimana cara untuk bisa memaksimalkan promo Hilton yang ada dan saya sendiri mencatat feedback pengalaman mereka menginap di hotel baru ini. Semua dilakukan dengan menerapkan prokes (protokol kesehatan) yang ada.

dalam ruangan, perlengkapan meja, hidangan, makanan, prasmanan, meja, restoran
Aneka minuman di executive lounge
dalam ruangan, meja, makanan, lantai, tampilan, prasmanan
Aneka kudapan ringan
hidangan, perlengkapan meja, meja, makanan, dalam ruangan, Piring, Masakan, Hidangan, piring, Seni Kuliner, Kudapan ringan, makan siang, Mangkuk pengaduk, makan malam, prasmanan, Alas meja, Kelezatan, Sarapan siang, dinding, variasi, mangkuk, berbagai macam, perjamuan
Aneka makanan di executive lounge (1)
dalam ruangan, makanan, hidangan, meja, perlengkapan meja, Piring, prasmanan, Mangkuk pengaduk, Seni Kuliner, Masakan, Hidangan, mangkuk, variasi, dapur, lantai, restoran
Aneka makanan di executive lounge (2)
dalam ruangan, hidangan, Kudapan ringan, makanan, peralatan dapur, meja, prasmanan, baki
Aneka makanan di executive lounge (3)
dalam ruangan, peralatan dapur, lantai, makanan, baki, nampan penyaji
Aneka makanan di executive lounge (4)

Ismail dan tim melakukan effort yang luar biasa bagi grup PinterPoin di mana seperti yang saya sampaikan sebelumnya, mereka mem-booking kan suatu ruangan penuh (discovery room) untuk kami. Disinilah saya dan teman-teman selaku member elit Hilton Honors merasa benar-benar spesial.

dalam ruangan, Meja, dinding, Kabinet, kabinet, peralatan dapur, lemari makan, mebel, Peralatan Rumah tangga, desain interior, dapur, lantai, dari kayu, makanan, meja, plafon
Aneka kudapan dan minuman khusus bagi group PinterPoin

Di penghujung acara, kami menyempatkan diri untuk berfoto bersama. Tidak dapat dipungkiri bahwa disinilah saya merasa benar-benar bahagia karena penantian saya selama 1 tahun menunggu kehadiran DoubleTree by Hilton Surabaya benar-benar terlampiaskan dan saya bisa mengabadikan momen tersebut dengan pembaca setia PinterPoin ๐Ÿ™‚

pakaian, orang, dalam ruangan, pria, dinding, mebel, kursi, orang-orang, wanita, meja, rumah, meja makan, grup, plafon, keluarga
Foto bersama pembaca setia PinterPoin
pakaian, mebel, kursi, pria, dalam ruangan, orang, dinding, orang-orang, Meja dapur & ruang makan, meja, meja kopi, meja makan, wanita, restoran, perlengkapan meja, grup, plafon, makan, lantai
Pose ‘P’ yang khas dari PinterPoin

Mungkin satu-satunya kekurangan dari executive lounge dari DoubleTree by Hilton Surabaya ketika saya berkunjung ini adalah mereka belum memperoleh izin alkohol. Hal ini berarti Anda harus melewatkan kesempatan untuk menengguk wine, liquor, ataupun cocktail ketika mengunjungi hotel ini selama izin tersebut belum mereka peroleh.

Breakfast

Breakfast di DoubleTree by Hilton Surabaya diselenggarakan di ‘Makan Kitchen’ yang mana adalah restoran all-day dining mereka. Bahkan di tempat seperti ini sekalipun, pihak hotel berhasil memukau kami dengan banyaknya photo spot yang Instagrammable.

roda, Roda sepeda, Kendaraan darat, kendaraan, ban, teks, mebel, tanaman rumah, sepeda, dalam ruangan, lantai, dinding, jendela, kamar, kursi
Dekorasi Makan Kitchen
gong, dinding, dalam ruangan, logam, Instrumen yang dimainkan dengan busur, jendela
Terdapat sambutan bunyi gong untuk setiap tamu yang masuk ๐Ÿ™‚

Saya harus akui, DoubleTree by Hilton Surabaya tidak main-main dengan breakfast yang ada. Terdapat banyak sekali varietas dan pilihan breakfast dari makanan berat, buah-buahan, keju, sayuran, hidangan tradisional khas Jawa Timur seperti Rujak Cingur, sate lilit, dan sebagainya.

Makanan lokal, Makanan segar, Makanan alamiah, Kelompok makanan, makanan, Penjual sayur, pasar, buah, menjual, Perdagangan, Makanan diet, Nutrisi vegan, Makanan pokok, Makanan super, tampilan, Penjual bahan makanan, meja, orang, sayuran, menghasilkan, lengkap, outdoor, variasi, toko, diskon, dalam ruangan, berbagai macam, segar
Breakfast – aneka buah
teks, Tidak bisa, sayuran, Kelompok makanan, makanan, dalam ruangan, restoran
Breakfast – hidangan tradisional
makanan, Kelompok makanan, Makanan alamiah, Makanan lokal, Nutrisi vegan, bahan, Makanan vegetarian, Makanan segar, zukini, timun, Makanan pokok, pasar, meja, tumbuhan polong, dalam ruangan, variasi, sayuran, tampilan, berbagai macam, tanaman, menghasilkan, segar
Breakfast – hidangan tradisional khas Surabaya yaitu rujak cingur
makanan, daging, memasak, got, hidangan, Masakan, Tusuk sate, Memanggang, Kelezatan, Makanan pinggir jalan, Pincho, kebab, Yakitori, Panggangan barbekyu, Makanan churrasco, sate, barbekyu, dalam ruangan, Pemanggang outdoor, Sashlik, Panggangan campuran, souvlaki, Antikristus, Suya, Shish taouk, sate celup, Cemilan, Sate kambing, Yakiniku, meja
Breakfast – hidangan tradisional khas Jawa Timur yaitu sate puyuh dan sate lilit
makanan, dalam ruangan, hidangan, orang, Masakan, Mangkuk pengaduk, mangkuk, meja, Makanan cepat saji, lantai, pot, wajan, restoran, pasta
Breakfast – hidangan tradisional cecek (kulit) sapi dan lontong
makanan, mebel, dalam ruangan, meja, toko, tanda
Breakfast – aneka kerupuk

DoubleTree by Hilton Surabaya juga benar-benar memahami selera arek Suroboyo. Mereka mempersiapkan berbagai jenis sambal di pagi hari untuk menyedapkan (dan mem-pedaskan) hidangan yang ada. Bagi Anda yang gemar menyantap sambal di pagi hari, ini adalah food heaven.

meja, perlengkapan meja, makanan, hidangan, dalam ruangan, tanaman rumah, Piring, Alas meja, Seni Kuliner, pot bunga, vas, prasmanan, perjamuan, lantai, berbagai macam, tanaman, makan
Breakfast – aneka sambal
meja, Seni Kuliner, dalam ruangan, Kelezatan, bunga, makanan, orang, tampilan, pasar
Breakfast – aneka keju (termasuk feta & blue cheese)
teks, dalam ruangan, perlengkapan meja, mebel, piring, meja, makanan, kopi
Breakfasttoast dan aneka selai
dalam ruangan, makanan, tampilan, perahu
Breakfast– aneka pastry
Kudapan ringan, dalam ruangan, toko roti, makanan yang dipanggang, Makanan cepat saji, mebel, makanan, jendela, tampilan, lantai, donat, kue, beberapa
Breakfast– aneka kue
dalam ruangan, mebel, kotak, meja, makanan, lantai, dari kayu
Breakfast – panini
peralatan dapur, Peralatan masak dan memanggang, dalam ruangan, Peralatan Rumah tangga, makanan, dapur, wajan, tungku, alat, memasak, orang, pot
Breakfast – pancake & waffle
makanan, orang, pakaian, pasar, pot bunga, meja, tanaman rumah, outdoor, berdiri, berbagai macam, tampilan, pencuci mulut, dalam ruangan, variasi, toko, lengkap, tanah, prasmanan, orang-orang, tanaman, pot
Breakfastcold cuts dan Yogurt
makanan, Masakan, hidangan, meja, dalam ruangan, dari kayu, wajan, pot, daging, sayuran
Breakfast – dim sum
dalam ruangan, makanan, gerobak, item, lantai, baki
Breakfast – aneka hot food (1)
dalam ruangan, Kudapan ringan, Makanan cepat saji, peralatan dapur, makanan, baki, item, dapur
Breakfast – aneka hot food (2)
Mangkuk pengaduk, dalam ruangan, perlengkapan meja, Meja, makanan, meja, jendela, restoran, mangkuk, dapur
Breakfast – egg station
Kudapan ringan, Makanan cepat saji, dalam ruangan, makanan, meja, tampilan, pasar, toko
Breakfast – aneka sereal
dalam ruangan, vas, meja, pot, berbagai macam, tanah, dari kayu, perlengkapan meja, pengocok
Breakfast – aneka sereal

Mungkin satu hal yang membuat saya menyukai breakfast dari hotel ini adalah pilihan madu-nya yang sangat variatif di mana hotel bintang lima lainnya di Surabaya biasanya hanya menyediakan 1-2 jenis madu. Kebetulan saya merupakan penggemar berat madu di susu, keju, roti, dan sebagainya sehingga saya mengapresiasi breakfast di DoubleTree by Hilton Surabaya yang memiliki 6 jenis madu!

makanan, botol, mangkuk, dalam ruangan, Bir, dari kayu, hidangan, pot, wadah, berbagai macam, sup
Breakfast – aneka pilihan madu
minum, jus, dalam ruangan, koktail, minuman ringan, lilin, batang, restoran, makanan, alkohol, plafon
Breakfast – aneka minuman dingin
dalam ruangan, Meja, dapur, tenggelam, peralatan dapur, dinding, makanan
Breakfast – noodle station
dalam ruangan, dinding, makanan, perlengkapan meja, mangkuk, peralatan dapur, Mangkuk pengaduk, meja, hidangan, dapur
Breakfast – bubur
dalam ruangan, Kabinet, dinding, Meja, Peralatan Rumah tangga, peralatan dapur, lemari makan, tenggelam, rak, mebel, rumah, laci, dapur, plafon, jendela, item, meja
Breakfast – aneka teh

Setelah puas berkeliling dan mengambil foto, saya mencari meja makan yang besar agar bisa mengakomodir teman-teman saya yang juga menginap di hotel ini. Kami berencana untuk breakfast bersama-sama sambil tetap menerapkan protokol kesehatan yang ada.

Khusus untuk member Diamond dari Hilton Honors, mereka akan mem-booking kan meja sesuai dengan kebutuhan Anda. Disinilah saya kembali merasa spesial sebagai member elit dari Hilton ๐Ÿ™‚

teks, mebel, meja kopi, dalam ruangan, kopi, sofa, perlengkapan meja, vas, cangkir kopi, cangkir, lantai, meja
Meja spesial untuk member Diamond dari Hilton Honors

Ternyata, terdapat beberapa tamu undangan grand opening dari hotel ini yang juga pembaca PinterPoin yang ingin bertemu dengan saya (dan breakfast bersama) sehingga dengan sedikit request, saya meminta kepada pihak restaurant manager untuk dibukakan meja atau bahkan ruangan yang lebih besar yang bisa mengakomodir mereka.

Request saya dikabulkan (terimakasih status elit) dan kami dipindahkan ke ruang VIP yang lebih besar dan lebih tematik.

dalam ruangan, dinding, mebel, meja, Meja dapur & ruang makan, desain interior, lantai, ruang makan, meja kopi, Perlengkapan plafon, plafon, meja makan, kursi, kamar
Ruang VIP yang menjadi tempat kami breakfast
teks, dalam ruangan, Properti material, dinding, lantai
Terima kasih status elite dari Hilton Honors yang membuat kami merasa spesial

Kualitas hidangan breakfast sendiri cukup beragam. Beberapa hidangan seperti sate lilit, dim sum, dan sebagainya terasa cukup baik namun beberapa hidangan lainnya seperti mie dari noodle station, gulai cecek, dan pastry terasa kurang nikmat.

Meskipun begitu, saya merasa breakfast dari DoubleTree by Hilton ini secara overall cukup baik walaupun belum sampai titik sangat baik. Saya harus memuji varietas makanan yang dihidangkan dan kualitas pelayanan mereka yang over-the-top terutama bagi member Diamond dari Hilton ๐Ÿ˜‰

makanan, piring, Makanan cepat saji, roti, Makanan ringan, sandwich, hidangan, meja, dalam ruangan, Masakan, makanan yang dipanggang, perlengkapan meja, Piring, Sarapan siang, Makanan Amerika, peralatan makan, setengah, tomat, sup, restoran
Panini. 7/10
makanan, piring, orang, dalam ruangan, hidangan, memegang
Gulai cecek, sedikit hambar. 6.5/10
makanan, hidangan, piring, Masakan, meja, dalam ruangan, peralatan makan, perlengkapan meja, Kudapan ringan, Tatanan meja, Piring, teh, cangkir, mangkuk, saus, restoran, lantai
Aneka dim sum. 8/10

Seusai bersantap bersama, saya menyempatkan diri untuk mengambil beberapa foto suasana breakfast area ini. Berdasarkan informasi yang saya peroleh, terdapat 3 seating area di tempat ini sesuai dengan tema makanan yang ditawarkan yaitu Chinese, Indonesian, dan Dutch (colonial style).

Sayangnya saya lupa mengambil foto seating area di bagian Indonesian.

dalam ruangan, plafon, bangunan, botol, lantai, Meja
Suasana breakfast area cenderung sepi pada pagi hari
mebel, dalam ruangan, plafon, meja kopi, lantai, sofa, desain interior, Sofa studio, dinding, Meja dapur & ruang makan, Kasur sofa, meja, kamar, kursi, lounge, deasin
Chinese cuisine seating area
dalam ruangan, plafon, mebel, lantai, desain interior, meja, buku, Kabinet, lobi, dinding, meja tulis, rak buku, rak, perpustakaan, kamar
Dutch food seating area (tidak dioperasikan pada saat grand opening)

Penutup

DoubleTree by Hilton Surabaya adalah hotel bintang lima terbaru di Surabaya yang cukup fantastis. Mereka memiliki potensi yang besar untuk menjadi hotel bintang 5 terbaik di Kota Pahlawan ini.

Saya menulis ‘potensi’ karena mereka memang belum merealisasikan sepenuhnya kapasitas mereka dan pengalaman stay saya di hari pertama grand opening masih dipenuhi oleh pengalaman yang kurang menyenangkan walaupun pengalaman menyenangkannya juga sama banyaknya.

Mungkin satu hal yang perlu mereka perbaiki dengan serius adalah hard product-nya.

Seperti yang sudah saya tulis, terdapat banyak sekali miss di hard product kamar seperti bau selokan di kamar mandi, tekanan air yang lemah, bedding yang kaku, dan serpihan serta debu yang cukup prevalen di bathroom. Terdapat juga masalah electricity di kamar saya di mana air conditioning (AC) tidak bekerja dengan baik selama periode menginap, salah satunya terjadi pada tengah malam yang membuat saya terbangun dari tidur.

Persegi, tampilan, cuplikan layar, kotak, Perangkat tampilan, televisi, dalam ruangan, layar
Air Conditioner mati di tengah malam yang membuat saya tidak bisa tidur dengan nyenyak

Diluar itu, saya harus memuji terobosan (breakthrough) yang dilakukan oleh pihak DoubleTree by Hilton Surabaya seperti konsep Superhost, blender untuk in-room amenity buah-buahan, frosted glass, dan sebagainya. Poin plus juga bisa diberikan pada hotel ini untuk kubah dengan view 360 derajat kota Surabaya yang spektakuler dan tiada duanya.

Apakah saya akan menginap di DoubleTree by Hilton Surabaya lagi? Tentunya, dan bahkan dalam jangka waktu dekat mengingat saat ini Hilton sedang mengadakan promo Points Unlimited yang spektakuler. Hanya saja, untuk periode menginap saya selanjutnya, saya berharap untuk tidak menemui masalah yang serupa dengan pengalaman menginap saya kali pertama ini ๐Ÿ™‚

.

(+) Kualitas service, konsep Superhost, elite recognition terutama untuk Diamond, gym, dome dengan view 360 derajat kota Surabaya, variasi breakfast, in-room amenity

(-) Tekanan air, executive lounge yang belum memperoleh izin alkohol, akses parkir, kualitas breakfast, kolam renang, kurangnya power plug di kamar, bedding

.

Apakah Anda tertarik untuk menginap di DoubleTree by Hilton Surabaya?

Share

2 comments
  1. Looking good, saya berusaha hubungi bu Rezki untuk book saat grand opening tapi tidak pernah di jawab sama sekali (msg hanya di read saja) ya sudah berarti belum jodoh

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.