Saya sempat menyampaikan kritik terhadap beberapa maskapai (salah satunya Lion Air Group) yang belum mengeluarkan waiver di tengah pandemik Coronavirus. Ternyata, per 24 Maret 2020, Lion Air Group telah menyebarkan informasi perihal perubahan/pembatalan tiket kepada partner-nya (H/T: Yogi).
Lion Air Group (Indonesia) memperbolehkan penumpang untuk melakukan perubahan jadwal keberangkatan atau melakukan pembatalan/refund dengan syarat dan ketentuan sebagai berikut:
Kebijakan Refund Tiket Lion Air Group (Indonesia)
Bagi penumpang yang ingin melakukan pengembalian dana atau refund, akan dikenakan potongan sebesar 10% dari harga asli tiket.
Contoh: Jika Anda mempunyai tiket Batik Air seharga Rp2.000.000, maka Anda akan menerima refund sebesar Rp1.800.000.
Kebijakan Perubahan Jadwal
Bagi penumpang yang ingin melakukan perubahan jadwal dapat dilakukan dengan ketentuan:
- Diperbolehkan melakukan perubahan 1x dalam kurun waktu perubahan keberangkatan sampai dengan tanggal 31 Oktober 2020 (date of travel)
- Penumpang yang masih belum dapat memastikan jadwal keberangkatan baru, diberikan kesempatan pengajuan penundaan keberangkatan (OTH) selama 3 bulan
- Perubahan yang dilakukan berdasarkan ketersediaan kursi yang masih ada dengan membayar biaya selisih harga tiket baru saja
Cara Melakukan Perubahan Jadwal atau Refund
Bagi Anda yang ingin melakukan perubahan atau refund tiket Lion Air Group (Lion Air, Batik Air, dan Wings Air), berikut opsi yang Anda miliki:
- Datang ke ticketing counter Lion Air terdekat
- Telpon ke call center Lion Air Group Indonesia di nomor 080-4177-8899 atau 021-6379-8000
- Nomor call center Lion Air Group di Singapore: (+65) 6339-1922
- Nomor call center Lion Air Group di Malaysia: (+60) 03-7841-5333
Sedangkan untuk penerbangan Malindo Air (OD) dan Thai Lion Air (SL), Anda harus mengacu pada kebijakan sesuai masing-masing website maskapai.
Pendapat
Akhirnya Lion Air Group mengeluarkan kebijakan yang pastinya akan membantu semua calon penumpangnya. Anehnya, kebijakan ini tidak atau belum dipublikasikan secara umum, hanya diinformasikan kepada kalangan tertentu saja.
Sayangnya Lion Air menerapkan kebijakan potongan 10% dari harga tiket yang saya rasa agak kurang etis di tengah gencarnya penyebaran wabah COVID-19. Meski demikian, potongan 10% tentunya lebih dibutuhkan ketimbang membagikan Wedang Jahe seperti yang dilakukan oleh Citilink.
Pada saat yang sama, saya juga merasa jika syarat & ketentuan yang dikeluarkan oleh Lion Air Group tergolong ambigu dan tidak detil. Contohnya:
- Lion Air tidak menginformasikan bagaimana mekanisme penundaan keberangkatan
- Lion Air tidak menginformasikan kapan tanggal terakhir melakukan perubahan atau refund tiket
Saat ini, saya sedang mengumpulkan informasi lebih lanjut perihal kebijakan perubahan jadwal atau refund dari Lion Air Group. Untuk sementara waktu, setiap penumpang sepertinya harus menghubungi Lion Air secara langsung untuk mendapatkan informasi detil.
Refundnya bukan cash ya kak? Semisal refund berupa travel voucher/travel credit, itu boleh dipakai utk travel date sampai tgl berapa yah? Thanks infonya
Proses refund katanya 14 – 30 hari kerja kak, aku refund dr tgl 4 april 2020 belum masuk sih sampai skr ke rekening ku.
Kl refund dalam bentuk voucher sblm sblm max. 3 bulan dr tgl refund haru sundah pnya jadwal baru, supaya g hangus.
Kalau pengalaman saya beli tiket Batik Air di Traveloka, trus ajukan refund karena pandemi, refund 90% diselesaikan 90 hari. Ternyata dalam 40 hari sudah ada email dari Traveloka kalau dapat voucher credit 100% dari harga tiket dari Lion Air Group dan boleh dipakai terbang sampai setahun kedepan. Karena saya mau tunai, saya klaim ke ticket office Lion Air terdekat, dan diisikan form refund dengan copy EKTP dan nomor rekening untuk refund. 3 hari kemudian refund masuk ke rekening. terimakasih Lion Air. Ini pengalaman saya https://asambackpacker01.wordpress.com/2020/05/18/cara-refund-tiket-lion-air-group/
Ini beneran @wid bisa ajuin tunai? Soalnya sama, saya juga dapet refund voucher gak tw harus dipakainya kapan….
Saya baru mau refund, perjalanan masih 1 minggu lagi tapi pas diliat di estimasi traveloka dari harga tiket 1,3 an kok refundnya hanya dapat 137ribu ya, padahal saya ini lagi diisolasi mandiri karena keluarga ada yg positif covid. Langkah apa ya yg harus saya jalani supaya dapat refund yg sesuai??
Amel,
Saya tidak bisa memberikan jawaban pasti, namun saya sarankan untuk menyiapkan bukti tes positif COVID-19 dan rajin-rajin menghubungi pihak OTA dan maskapai. Good luck.