Salah satu pertanyaan yang paling sering kami dapat di PinterPoin adalah “Berapa biaya untuk perubahan jadwal (reschedule) ataupun pembatalan (refund) dari tiket penerbangan menggunakan miles ini?”
Oleh karena itu, melalui panduan ini, saya akan membagikan insight mengenai kebijakan reschedule dan refund dari 3 (tiga) loyalty program maskapai yang paling sering digunakan di Indonesia yaitu:
- Garuda Indonesia (GarudaMiles)
- Singapore Airlines (KrisFlyer Miles)
- Cathay Pacific (Asia Miles)
Apabila Anda memesan tiket Garuda Indonesia atau maskapai rekananannya menggunakan GarudaMiles, maka akan berlaku kebijakan sebagai berikut:
- Reschedule: 20% miles yang digunakan untuk menebus penerbangan tersebut.
- Refund: 20% miles yang digunakan untuk menebus penerbangan tersebut.
Biaya reschedule atau refund 20% dihitung dari miles yang digunakan saat menebus penerbangan (sudah dikurangi diskon dari promo atau manfaat kartu kredit co-brand, kalau ada).
Contoh: Penerbangan Jakarta ke Surabaya di kelas bisnis memerlukan 19.000 miles sebelum diskon. Apabila Anda menukarkan tiket tersebut dengan diskon 10% dari BNI Garuda Indonesia lalu kemudian akan membatalkan tiket, maka Anda akan dikenakan biaya pembatalan 3.420 miles ((19.000 miles – diskon 10%) x 20%).
Apabila Anda memesan tiket Singapore Airlines atau maskapai rekananannya menggunakan KrisFlyer miles, maka akan berlaku kebijakan sebagai berikut:
- Reschedule:
- Award “Advantage” Singapore Airlines: Gratis,
- Award “Saver” Singapore Airlines: US$25,
- Award maskapai rekanan (termasuk Star Alliance): US$50,
- Refund:
- Award “Advantage” Singapore Airlines: US$50,
- Award “Saver” Singapore Airlines atau maskapai rekanan: US$75
Apabila Anda memesan tiket Cathay Pacific atau maskapai rekananannya menggunakan Asia Miles, maka akan berlaku kebijakan sebagai berikut:
- Reschedule: US$50 atau 7.500 Asia Miles.
- Refund – US$120 atau 17.000 Asia Miles.
Baca juga: 10 Kartu Kredit Terbaik GarudaMiles
Baca juga: 10 Kartu Kredit Terbaik KrisFlyer Miles
Baca juga: 10 Kartu Kredit Terbaik Asia Miles
Penutup
Terkadang, rencana liburan yang sempurna sekalipun bisa kacau akibat faktor yang tidak terduga.
Oleh karena itu, selain memiliki travel insurance, tidak ada salahnya juga Anda mengetahui kebijakan reschedule ataupun refund dari suatu tiket yang Anda tebus menggunakan miles.
Dari ketiga contoh di atas, saya akan beropini bahwa Singapore Airlines adalah maskapai yang paling ramah dari segi reschedule ataupun refund dikarenakan biayanya kecil dan prosesnya cenderung cepat melalui Kris the Chatbot atau bahkan langsung online.
Halo,
Baru2 ini saya mengajukan refund garuda miles dan infonya per februari 2023, tax akan kembali ke rekening kita, bukan lagi EMD. Saat ini masih proses jadi belum tau akhirnya benar seperti itu atau bagaimana
Secta,
Saya bulan lalu refund tiket baliknya masih EMD sih…
apakah semua jumlah miles akan kembali jika refund?
Febriant,
Semua kembali kecuali GarudaMiles yang memotong 20% total GarudaMiles di booking tsb.
untuk singapore airline, apakah biaya refund 75USD itu per tiket atau per kode booking?
Faizal,
Very good question, setahu saya per kode booking. CMIIW.
Halo mau tanya, kalau untuk singapore airlines, misal saya memesan tiket PP dengan KF miles, kemudian hanya tiket keberangkatan saja yg dipakai, untuk kepulangan tidak terpakai (misal krn ganti ke pesawat lainnya). Apakah tiket pulangnya bisa di refund? Dan apakah akan kena biaya untuk tiket pulangnya karena tidak terpakai?
bisa minta tolong CS di live chat sq untuk pecah kode booking agar bisa di manage per kode rute.
Dear PP,
Untuk Garuda reschedule selain penalty 20% juga ada penambahan miles ya apabila ada selisih jumlah miles yang dibutuhkan untuk penerbangan baru vs penerbangan lama. Sangat rugi apalagi ada kenaikan miles dari september ini.
Intinya untuk garuda reschedule = cancel dan redeem ulang sesuai miles yang dibutuhkan saat itu.