Etihad telah menghapuskan opsi reroute gratis tidak terbatas atas keinginan sendiri dalam kebijakan COVID-19 terbarunya. Anda dapat membaca detailnya di sini, namun berikut ringkasannya:
Global COVID-19 Commercial Waiver (ROW except Australia, Canada, EU, Switzerland, UK and USA)
- Kebijakan ini berlaku mulai 3 Oktober 2021 hingga pemberitahuan lebih lanjut untuk tiket dengan tanggal perjalanan paling lambat 31 Mei 2022.
- Karena COVID-19, Etihad memberlakukan kebijakan sebagai berikut:
- Perubahan tiket:
- Perubahan gratis tidak terbatas (tanpa biaya perubahan) hingga 31 Mei 2022.
- Perubahan tanggal:
- Karena perubahan jadwal dari maskapai: Tanpa selisih biaya di subkelas yang sama atau subkelas terendah yang tersedia,
- Atas kemauan sendiri: Tanpa selisih biaya di subkelas yang sama.
- Perubahan rute:
- Karena perubahan jadwal dari maskapai: Tanpa selisih biaya di subkelas yang sama atau subkelas terendah yang tersedia, perubahan harus di zona yang sama menurut Etihad,
- Atas kemauan sendiri: Dikenakan selisih biaya.
- Biaya tidak hadir akan tetap dikenakan apabila perubahan dilakukan setelah penerbangan asal berangkat.
- Pengembalian dana dengan saldo Etihad:
- Diizinkan dalam semua kasus.
- Saldo Etihad akan mengikuti nilai tiket yang belum dipakai.
- Saldo Etihad dapat digunakan untuk menerbitkan tiket baru dengan tarif yang berlaku saat itu.
- Pengembalian dana tunai:
- Diizinkan dalam kasus berikut:
- Ada 1 atau lebih penerbangan yang dibatalkan,
- Ketentuan negara tujuan tidak mengizinkan Anda masuk, atau
- Anda dinyatakan positif COVID-19 saat tes PCR 48-96 jam sebelum penerbangan.
- Diizinkan dalam kasus berikut:
- Perubahan tiket:
Apa bedanya dengan kebijakan reroute Etihad sebelumnya?
Perubahan kebijakan COVID Etihad sebelumnya, yang berlaku mulai 15 September hingga pemberitahuan lebih lanjut untuk tiket dengan tanggal perjalanan paling lambat 31 Mei 2022, mengizinkan perubahan rute gratis tidak terbatas untuk perubahan yang dilakukan atas kemauan sendiri. Berikut perbedaan klausulnya (penekanan ditebalkan):
- Versi 10 September 2021:
- Involuntary change – No fare difference for flights rebooked until 31 May 2022 within the same RBD or lowest available within the same cabin and zone.
- Voluntary change – No fare difference for flights rebooked until 31 May 2022 within the same RBD/booking class and zone.
- Versi 3 Oktober 2021:
- Involuntary rerouting permitted within EY network within the same travel zone without any fare difference.
- For voluntary rerouting the fare difference must be collected for all scenarios.
Kenapa perubahan kesempatan reroute untuk penerbangan Etihad ini penting?
Minggu lalu kami meliput tentang promo Etihad dimana tiket kelas bisnis ke Eropa dijual mulai dari Rp12.885.000. Permasalahannya adalah, tarif termurah untuk promo dari Etihad tersebut didapatkan untuk penerbangan yang tiba di Milan MXP, dan Italia sendiri masih belum mengizinkan wisatawan dari Indonesia, sehingga pada saat itu ada 2 opsi untuk pemesanan awal (dengan harapan bisa reroute ke tujuan lain di Eropa):
- Pesan ke Milan MXP untuk harga yang lebih mahal dan kesempatan pengembalian dana tunai, atau
- Pesan ke Madrid MAD dengan harga yang sedikit lebih murah dan kepastian bisa masuk bagi orang dari Indonesia yang sudah divaksin (termasuk Sinovac).
Sebagai referensi, sebelum ini Etihad merupakan satu dari hanya sedikit maskapai yang mengizinkan perubahan rute gratis tanpa selisih biaya. Sebagai contoh:
- Emirates tidak mengenakan selisih tarif untuk perubahan rute,
- Turkish Airlines mengenakan selisih tarif untuk perubahan rute,
- Garuda Indonesia mengenakan selisih tarif untuk perubahan rute.
- Qatar Airways mengenakan selisih tarif untuk perubahan apapun, termasuk perubahan rute.
- Singapore Airlines mengenakan selisih tarif untuk perubahan apapun, termasuk perubahan rute.
Apa opsi yang masih tersisa untuk saya?
Dalam kasus ini, selama penerbangan Anda belum dibatalkan atau berubah jadwal oleh Etihad dan Anda akan terbang paling lambat 31 Mei 2022 Anda memiliki beberapa opsi berikut yang tidak dikenakan biaya:
- Apabila Anda akan terbang ke negara dimana Anda belum dapat masuk (misalnya Italia):
- Perubahan jadwal,
- Pengembalian dana tunai.
- Apabila Anda akan terbang ke negara dimana Anda sudah dapat masuk (misalnya Belanda atau Spanyol):
- Perubahan jadwal,
- Pengembalian dana dalam bentuk saldo Etihad.
Alternatif lainnya adalah berharap penerbangan Anda berubah jadwal atau dibatalkan dari pihak Etihad – dengan perubahan tersebut, Anda dapat kembali mendapatkan opsi perubahan rute gratis seperti sebelumnya.
Penutup
Walaupun perubahan ini tentu disayangkan mengingat opsi reroute menjadi “hilang, namun ini tentu merupakan bagian dari mengikuti kebijakan khusus maskapai terkait COVID-19. Ketentuan COVID-19 maskapai bisa sangat menguntungkan di tengah ketidakpastian saat ini, namun juga terkadang terjadi perubahan dari maskapai sehingga Anda tentu tetap harus selalu update dengan ketentuan tersebut hingga saat Anda selesai terbang menggunakan tersebut.
Hi Eric,
Apakah ada ide, saya berhasil membeli tiket Etihad untuk penerbangan ke Madrid bulan Maret 2022. Setelah mencermati kondisi Covid dan situasi di Eropah yang sdh aman. Saya coba perubahan tanggal untuk keberangkatan April 2022 (libur lebaran), ternyata info dari TIKET.com biarpun kelas Z masih ada seat tapi di bebankan selisih harga tiket.
quote
Biaya perubahan jadwal maskapai : IDR 0
Adm tiket.com : IDR 45.000/pax/journey
Selisih harga tiket baru dan tiket lama : IDR 10.905.000/penumpang dewasa dan IDR 9.320.000/penumpang anak
Biaya perubahan jadwal per penumpang : IDR 10.995.000/penumpang dewasa dan IDR 9.410.000/penumpang anak
Kode unik : IDR 201
Total biaya perubahan jadwal untuk seluruh penumpang adalah IDR 42.395.201 (transfer nominal harus beserta kode unik agar memudahkan kami untuk melakukan pengecekan)
unquote
saya ganti tanggal untuk keberangkatan akhir Juni 2022 (liburan sekolah). Tetap saja informasi dari Customer care Tiket.com bahwa hasil pengajuan ke Etihad mengharuskan saya membayar selisih tiket baru dan lama yg di atas 10jtan per pax.
Ada saran untuk saya..?
Thanks ya..
Saya juga mengalami kendala yang sama dikarenakan Customer Service ETIHAD yang gak kompeten, jadi saran sy coba langsung telpon aja ke call center etihad https://www.etihad.com/en/help/contact-us ( 0078030114933 / 0018038529238 ) langsung telpon nomor itu aja
intinya kalau gak bisa, telpon lagi cari customer service lainnya karena ada yang gak kompeten (info ini sy dapat dari Pak Eric)
kasus sy:
JKT-MILAN-JKT 28oktober2021
reschedule jadi 1mei2021
reschedule lagi jadi 22Nov2022 (ini gak ada biaya sama sekali), beberapa customer service yg gak kompeten itu jg informasinya juga sama ada fare difference.
Thanks Irwan, saya beli lewat TI**T.com jadi tidak bisa dilayani langsung ke ETIHAD. Tapi setelah 8-10 emails, akhirnya mendapatkan pergantian tanggal tanpa ada tambahan biaya.
Hi Eric,
Tambahan sedikit, saya tidak reroute. Tetap CGK-AUH-MAD-AUH-CGK. Cuma ganti tanggal saja.
Thanks,
Hendrik