Bagi Anda yang memiliki tiket Citilink dan ingin mengajukan refund atau mengubah jadwal, mungkin Anda akan kebingungan jika tidak menghubungi pihak maskapai secara langsung.
Citilink merupakan salah satu maskapai yang tidak mempublikasikan policy terkait pandemik global Coronavirus (COVID-19). Alih-alih menyediakan informasi secara publik di website, selama ini Citilink terkesan menyembunyikan informasi tersebut.
Karena memiliki sejumlah tiket Citilink di bulan Mei 2020, saya akhirnya menghubungi pihak Citilink untuk menanyakan kebijakan penggantian/refund tiket tersebut.
Saya memutuskan untuk memulai live chat dengan customer service Citilink karena waktu menunggu yang lama jika menelpon. Ternyata sudah ada peraturan perubahan/refund tiket yang tertulis demikian:
“Kebijakan dari Citilink mengenai kondisi Pandemi COVID-19 hanya untuk penerbangan sampai dengan 29 Mei 2020 dimana bisa refund full ke rekening awal / tempat pembeliannya atau re-schedule tanpa dikenakan biaya administrasi tetapi selisih harga tiket tetap dibebankan jika ada.”
Cara Pengajuan Refund
Bagi Anda yang ingin mengajukan refund tiket Citilink, maka berikut langkah-langkah yang harus Anda lakukan. Kirimkan email ke: refund@citilink.co.id dengan informasi berikut:
- Subjek email: REFUND CITILINK
- Isi email:
- Kode booking
- Rute penerbangan & tanggal
- Semua nama penumpang
- Alasan refund = COVID-19
- Lampirkan identitas diri & e-ticket (PDF)
Cara Mengganti Jadwal Penerbangan
Jika Anda berniat untuk melakukan penggantian jadwal penerbangan, maka berikut hal yang perlu Anda ketahui:
- Dapat dilakukan melalui live chat di website Citilink atau dengan menghubungi nomor call center Citilink di 0804 1080 808
- Bisa dilakukan paling lambat 4 jam sebelum jadwal keberangkatan
- Akan dikenakan selisih harga tiket baru (jika ada) per penumpang dan per rute
- Harga tiket baru mengacu di sistem live chat dan call center 0804 1080 808, bukan di website, aplikasi, dan travel
- Tidak diperbolehkan merubah rute dan bandara
- Permintaan perubahan jadwal hanya bisa dilakukan satu kali dan dengan alasan apapun tidak bisa dibatalkan atau kembali ke jadwal semula meskipun belum dilakukan pembayaran
Bagi saya peraturan perubahan jadwal ini cukup straightforward, namun ada 1 poin yang aneh, yakni harga tiket baru yang mengacu pada live chat dan call center. Meski tidak mempunyai data untuk hal tersebut, namun saya merasa jika peraturan tersebut mengindikasikan bahwa harga tiket pasti akan lebih mahal melalui live chat dan call center.
Mungkin opsi terbaik adalah mengajukan refund dan kemudian membeli tiket baru? Jika Anda mempunyai pengalaman mengubah jadwal tiket Citilink atau refund, silahkan berbagi melalui kolom komentar di bawah agar bisa membantu pembaca lain.
Baca juga: Coronavirus: Kebijakan Perubahan & Refund Tiket Lion Air Group
Baca juga: Berikut Black Out Date Perubahan Tiket Garuda Indonesia
Pendapat
Saya sendiri sudah mengirimkan email untuk pengajuan refund tiket Citilink, kini hanya perlu menunggu balasan. Meski lega karena bisa memanfaatkan waiver tersebut, saya agak menyayangkan kebijakan Citilink yang tidak menginformasikan hal tersebut secara publik.
Situasi saat ini memang sangat sulit bagi hampir seluruh pihak, terutama maskapai penerbangan dan pariwisata. Namun tetap saja hal yang benar harus dilakukan, dalam posisi seperti ini adalah hak penumpang untuk menerima uang kembali atau kemudahan penggantian jadwal penerbangan. Saya merasa pemerintah juga harus turun tangan dalam hal ini demi melindungi hak konsumen.
.
saya ingin bertanya apakah ada pengalaman refund karena covid19 . di kasus saya refund untuk maskapai scoot yg harusnya kembali dalam bentuk travel credit saja penanganan traveloka buruk sekali sudah 1 bulan dan tidak ada kejelasan. malah saya diemail traveloka seakan sudah beres padahal credit voucher belum dikirim ke saya. saya telp call centernya saya tunggu 1 jampun tidak diangkat. diemail seperti dibalas oleh auto program dan tidak nyambung balsannya, sampai saya bingung harus bagaimana lagi ke traveloka
Apa ada kejelasan lebih lanjut pak.
Saya pun soal nya bernasib sama dengan apa yg bapak rasakan, apa lagi alih2 kalo ada apa2 dengan kredit voucher kita, mereka tidak mau tanggung jawab
Sy sudah email utk full refund citilink karena pembatalan penerbangan ke perth semenjak 17 maret. Tetapi sampai sekarang belum ada tanggapan atau balasan apapun. Sudah saya telpon ulang pun jawaban nya sedang proses. Dan masi belum tau sampai kapan bisa keluar refund nya
Apa sudah kembali uang nya?
Sya memesan tiket untuk penerbangan 6juni dr denpasar….refund sy dr tanggal 5april….status nya refund di setujui tapi dana tk kunjung transfer….padahal maskapai N*M saja sudah cair….
Salam, sekitar 2 minggu yang lalu saya mencoba menghubungi CALL Center citilink untuk resechedule, dan masih dikenakan biaya administrasi. Apa kebijakan tanpa tambahan administrasi baru saja diberlakukan.
Pak, kalau ada kebijakan baru, nanti update postingan lagi ya. Thanks before.
Saya mengajukan refund sejak tgl 17 april bbrapa hari sebelum kebijakan refund baru dikeluarkan kemenhub,sampai sekarang dana refund belum cair juga kira” butuh berapa lama baru dananya cair.?
Kemarin saya sempat telp ke call center citilink sebelum melakukan refund dengan mengirim email,
Melalui call center saya mendapatkan info bahwa proses uang kembali membutuhkan waktu 30-60 hari kerja.
Saya juga mengajukan refund per 28 Maret dan disetujui dihari yang sama. Info awal paling cepat 30 hari – 90 hari max. Setelah 1 bulan saya coba call citilink dan kebijakan berubah menjadi 60 – 120 max. Ketika saya infokan detail sebelumnya, cs menjawab kebijakan berubah dan tidak dapat disesuaikan dengan info bulan lalu. Tidak ada kejalasan, tidak konsisten dan kurangnya tanggungjawab dari pihak maskapai dalam menangangi ini. Padahal Cit*link adalah anak maskapai terbesar dari G*ruda.
Salam… saya termasuk pembeli dengan penerbangan tgl 13 mei 2020 dan saya telah mengajukan refund seperti cara diatas via email. Krn live chat & call centre tidak ada yg mengangkat atau menjawab. Mohon info kalau ada kawan2 disini yg telah berhasil di reply emailnya
Saya juga sudah melakukan refound di traveloka untuk penerbangan 12 Mei 2020 tapi sdh sebulan belum ada kejelasan, disetujui pun belum apalagi transfer. Mohon infonya….
Proses refund saya sudah disetujui dari Tgl 30 Maret, sampai saat ini belum terima transferannya, pihak Citilink juga sudah menelpon karena Pesawat juga cancel semua, tapi beginilah actual belum ada dana masuk
Sy sdh mengajukan refund dr tgl 23 Maret 2020 utk penerbangan dari Medan ke Jakarta tgl 01 Juni 2020, dg alasan force najeure/COVID-19 outbreak tp belum ada info apapun, kalo dr Travelokanya infokan bahwa data permintaan refund sy sudah diforwardkan ke Citylink tgl 25 Maret 2020 ….. emang berapa lama ya prosesnya, sdgkan maskapan B***K Air, sy mengajukan refund pd tgl 22 Maret 2020 utk tiket Jakarta Medan tgl 20 Mei 2010, tgl 23 Maret 2020 sdh ditransfer ke rekening saya ….full biaya tiket …..
Wah ternyata ada yg bisa full refund nya.Saya lewat t***t.com hanya kembali 3/4 dr total biaya.Untungnya maskapai B***k air ga sampai seminggu sudah lgsg realisasi,sementara citilink sudah lbh dr sebulan penyetujuan refund masih belum.
Sy udah email pengajuan refund tiket c*link dr tgl 23 Maret 2020, cuma dibalas dgn email otomatis & sdh mengajukan kmbl permintaan form 1x lewat email, 2x lwt cs jawabannya sama akan diproses tp smp skrg lom sy terima form refund sama sekali, apakah bgt sulit proses refundnya ? Responnya kurang membantu, sy harap bs segera diproses refund & pengembalian dananya
Halo, saya ingin membagi pengalaman refund selama pandemi corona
Saya refund tiket domestik citilink di tiket.com
Bulan maret, prosesnya -+ 1 minggu dana sudah masuk rek. Dan kena potong sekitar 40 ribuan
Saya juga refund tiket ANA yg awalnya non refund bisa full refund di traveloka dari bulan maret dan baru cair bulan ini (mei)
Prosesnya lama sekali
Dan sekarang saya masih proses refund maskapai cebu diwebnya langsung.
Saya sdh melakukan refund sjk tgl 16 april, smp skrng blm ad pengembalian dana, tmn sy dr maskapai lain cm btuh wakt 3 hri dlm pengembalian danany , semoga segera di tindak lanjuti pengembalian dana ny segera dengan cepat
Saya dan Adik saya mendapat pesan dari Traveloka bahwa Refund Tiket dari Citilink akan dikembalikan dalam bentuk Ticket Credits (TC) . Meski sebetulnya kami lebih mengharapkan dalam bentuk cash, krn itu yg lebih dibutuhkan saat ini. 2 bulan unpaidleave. Berjuang utk bertahan di JKT. Untuk yang saya (tiket 3 orang) OKlah gak masalah TC. Sementara Dana refund adik sy (3 orang juga) beli PP, total sejumlah 4.8juta dikabarkan baru masuk (cash) Rp. 1.7juta ke rekeningnya hari ini. Sisanya?? Masih proses menunggu jawaban email yg dikirim ke CS Traveloka. Apakah memang dikirim nyicil? Atau sisanya dalam bentuk TC juga, atau seperti apa. Masih blom jelas.. Semoga dananya aman.
Saya juga sudah mengajukan refund, dan sudah 3 kali menelpon CS citilink, jawabannya sama *sedang di proses*,, saya refund 9 tiket PP, dan smpe skrg blm dpt form dri citilink, saya harap refund dalam bentuk uang, tidak dlm bentuk voucher…
Langsung kirim formnya saja dgn memforward permintaan refund jika melalui email. Kalau engga, nanti alasan lg kalau belum mengirimkan form,
Saya ada 2 kode booking utk flight 18 maret dan 20 maret, 2 tiket trsebut beli lngsng ke citilink dan sudah ngajuin refund dr tgl 17 maret.
1 kode udh masuk antrian tgl 29 april, bilangnya 60 hari dana masuk, di tlpon lg tgl 29 juni, katanya 60 hari waktu di antrian, dan msh ada lg proses transfer ke rekening, ini butuh waktu 40 hari, dan baru masuk ke proses transfer tgl 26 juni.
Kode booking yg 1 lg, baru masuk antrian 10 juni, ntahlah kapan selesai antrian, apalagi di transfer ke rekening.
Tapi tiket yg di beli lewat t*iket.com, utk flight tgl 23 maret (citlink), 25 maret (btk), dan pp 3 april dan 7 april (btk)
Flight pp 3 apr 7 apr, ngajuin refund 27 maret, 1 april udh cair
Fligjt 25 maret, ngajuin refund 21 maret, cair 1 april
Flight 23 maret, ngajuin refund 21 marer, cair 30 maret
Heran, lebih mudah proses lewat aplikasi dr pd beli lngsng. Udh lebih mudah, ga pake bacot, ga pale effort, ga pake keluar pulsa bnyk2 buat nelpon ke call center
Saya ada 2 kode booking utk flight 18 maret dan 20 maret, 2 tiket trsebut beli lngsng ke citilink dan sudah ngajuin refund dr tgl 17 maret.
1 kode udh masuk antrian tgl 29 april, bilangnya 60 hari dana masuk, di tlpon lg tgl 29 juni, katanya 60 hari waktu di antrian, dan msh ada lg proses transfer ke rekening, ini butuh waktu 40 hari, dan baru masuk ke proses transfer tgl 26 juni.
Kode booking yg 1 lg, baru masuk antrian 10 juni, ntahlah kapan selesai antrian, apalagi di transfer ke rekening.
Tapi tiket yg di beli lewat t*iket.com, utk flight tgl 23 maret (citlink), 25 maret (btk), dan pp 3 april dan 7 april (btk)
Flight pp 3 apr 7 apr, ngajuin refund 27 maret, 1 april udh cair
Fligjt 25 maret, ngajuin refund 21 maret, cair 1 april
Flight 23 maret, ngajuin refund 21 marer, cair 30 maret
Heran, lebih mudah proses lewat aplikasi dr pd beli lngsng. Udh lebih mudah, ga pake bacot, ga pale effort, ga pake keluar pulsa bnyk2 buat nelpon ke call center.
Kirain beli lngsung ke maskapai bakal lebih mudah kalau ada kejadian yg mengharuskan refund, malah amburadul.
pak Tomo menggunakan aplikasi apa ya untuk merefund tiket bapa?
Tolong di jelasin pak cara refundnya ya pak
Saya merefund tiket saya dengan aplikasi tiket.com pak
#mulaidarikembalikandanapelanggan aja dulu!
saya pengajuan refund dari tanggal 17 maret sampai sekarang bulan agustus tidak dibayarkan. padahal data sudah masuk semua. dokumen sudah oke semua katanya. bolak balik telpin cs info dari mereka suruh tunggu saja terus atau kalau ga suruh cek lagi mungkin dokumennya kurang. tidak ada tindak lanjut sama sekali. bisa melapor kemana ya?
Dyah,
Saya sarankan untuk menghubungi melalui customer care Citilink di Twitter. Saya sendiri cukup terbantu disana.
Apakah maskapai ini mulai collapse?
SAYA PENGAJUAN REFUND citilink TGL 5 MEI 2020 di web pegi-pegi.com, infonya kan katanya alasa covid ini makanya tidak ada biaya dan prose paling lama 3 bulan, dan sudah lebih dari 3 bulan uang tiket saya belum ditransfer-transfer lumayan soalnya 6orang sekitar 2.076.916 dan ternyata tgl 24 Agustus terima transferan cuma Rp. 1.267.116 sungguh saya merasa dirugikan sekali. karena ini terkait pandemi dan bawa anak ya saya refund.. klo seperti ini kerugiannya mah saya minta reschedule ajah tahun depan dan hal ini tidak diinformasikan secara rinci..saya merasa sangat kecewa sudah lama refundnya trus potongannya sekitar 800ribu.. keterlaluan
haLo juga teman semua dengan keLuhan yang sama. saya beLi tiket penerbangan untuk teman buLan nov LaLu di agent traveL tiket. gagaL berangkat karna hasiL tes kesehatan reaktif. disaat itu juga kita meLapor maskapai yang sama dibandara & ke agen traveL tiket. kita memiLih untuk refund tiket. agen traveL tiket yg urusin. proses 1 buLan & udah seLesai. hasiL nya gak dikembaLikan berupa uang. diberikan berupa voucher. jangka Limit sampe nov tahun depan. yang kita heran niLai voucher refund tiket nya tidak 100%. potongan nya Lebih. sementara waktu awaL meLapor itu dari pihak maskapai kLarifikasi jika gagaL berangkat karna reaktif itu refund fuLL. dari kemenhub aja berita kebijakan refund fuLL. Lah nyata nya beda. Lapor ke agen traveL tiket meng infokan emang udah seperti itu prosedur dari maskapai. kebijakan yang gak menentu. ternyata konsumen Lain yang refund tiket juga banyak mendapatkan hasiL kebijakan yang berbeda. ini juga voucher tiket nya bisa digunakan apa gak. jika urusan nya tetep ribet yaa makin bingung dah. Lain kaLe mikir banyak miLih tiket maskapai. apaLagi di masa pandemi & suLit ini. Lebih butuh biaya untuk bertahan. urusan hak aja di persuLit. sebegitu banget kinerja nya.